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Issue Manager :: Gestionale delle segnalazioni degli utenti

Issue Manager è un sistema di raccolta gestita delle segnalazioni. I cittadini e gli operatori possono segnalare problemi riscontrati in qualsiasi punto della città usando i loro dispositivi mobile, il sistema riorganizza le issues e le inoltra all’ufficio qualificato.

Aiuta la Pubblica Amministrazione a snellire il processo di risoluzione delle problematiche urbane. Issue Manager utilizza un processo automatico che fornisce un supporto per organizzare i dati e per rendere le informazioni disponibili all’ufficio di competenza.

Gestione delle segnalazioni e del flusso di lavoro della risoluzione

Esigenza:

La partecipazione attiva alla vita politica e sociale è una delle componenti principali dell’inclusione nelle società, prevista perfino tra gli “obblighi dei solidarietà” nella Costituzione Italiana. Sostenere e promuovere la partecipazione attiva del cittadino da parte delle Istituzioni ha però spesso limiti pratici e tecnologici. Raccogliere le segnalazioni dei disservizi, per esempio, è fondamentale per poter intervenire nella risoluzione, ma non sempre si basa su un workflow snello.

Raccogliere le segnalazioni dei cittadini diventa quindi spesso un processo che appesantisce e complica l’intervento delle Istituzioni, rimandando un feedback negativo ai cittadini, che sentono svilito il loro contributo attivo.

Soluzione:

WiseTown Issue Manager consente al cittadino o all’operatore che lavora per le strade della città di segnalare al Comune eventuali problemi, disservizi e criticità quotidiane. Le segnalazioni possono essere inviate molto intuitivamente attraverso una app o un portale web, correlate da immagini, localizzazione geografica e eventuali note.

L’applicazione si occupa di gestire le segnalazioni attraverso un processo automatico che le rielabora, eventualmente accorpandole, e le attribuisce direttamente alla persona preposta dall’ufficio di competenza, evitando di gravare sull’Amministrazione per questa fase di acquisizione dati. Il cittadino riceve una notifica alla risoluzione del problema segnalato.

I vantaggi offerti da Issue Manager

Issue Manager per:

La Pubblica Amministrazione

  • Coinvolge attivamente la cittadinanza
  • Snellisce i processi di raccolta e gestione delle segnalazioni
  • Risponde alla segnalazione del cittadino con la risoluzione del problema

Il cittadino

  • Contribuisce alla buona gestione della città segnalando problemi, disservizi e criticità
  • Controlla se le proprie segnalazioni sono state risolte e in quanto tempo
  • Acquisisce consapevolezza del proprio ruolo di cittadino attivo

Tecnologie:

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