issue manager

gestione segnalazioni

issue manager

gestione segnalazioni

sistema di gestione delle segnalazioni del Comune

Lo strumento che mette in comunicazione il Comune e cittadini

WiseTown Issue Manager è il sistema digitale che crea un filo diretto tra l’amministrazione comunale e i cittadini. Il modulo si compone di due elementi fondamentali: uno strumento di segnalazione per i cittadini e un software di gestione dei flussi di lavoro riguardanti la segnalazione da parte della Pubblica Amministrazione.

Dal lato del cittadino WiseTown Issue Manager è una app per smartphone – disponibile sia per IOS che per Android – attraverso cui segnalare alla propria amministrazione le problematiche della città, siano queste guasti, malfunzionamenti, beni danneggiati e così via. La segnalazione della criticità genera un compito da assegnare al giusto dipartimento dell’amministrazione; inoltre, il sistema integra le segnalazioni provenienti dal portale comunale, ove esistente, e dai canali social. L’app sviluppata è dotata di un’interfaccia che rende la User Experience estremamente agevole e intuitiva, contiene regole configurabili ed è predisposta per essere multilingua.

Dal lato della Pubblica Amministrazione, invece, WiseTown Issue Manager è un software per la gestione delle segnalazioni che semplifica la raccolta e automatizza la gestione interna migliorando il flusso di lavoro del personale. Ogni “issue” generata dalla segnalazione viene convertita in “task” ed assegnata per essere presa in carico e risolta; il processo, completamente automatizzato, evita l’impiego di risorse aggiuntive per lo smistamento delle segnalazioni, ottimizza i tempi di risposta alle criticità, agevola la pianificazione degli interventi e fornisce un feedback immediato al cittadino.

WiseTown Issue Manager è uno strumento di civic tech che, da solo o integrato con gli altri moduli per la città, rende il cittadino protagonista della cura del territorio, facilita il lavoro degli operatori della Pubblica Amministrazione e rafforza il rapporto di fiducia tra decisori e cittadini.

come funziona

WiseTown Issue Manager è il software per la gestione centralizzata delle segnalazioni dei cittadini che semplifica il lavoro della Pubblica Amministrazione

Issue Manager desktop screenshot

problema

senza issue manager

Le segnalazioni provenienti da numerose fonti (web, e-mail, social, app e altro) sono difficilmente gestibili dagli addetti della Pubblica Amministrazione e rimangono spesso senza risposta

soluzione

con issue manager

Con WiseTown Issue Manager tutte le segnalazioni vengono raggruppate in un’unica piattaforma, catalogate, monitorate, pronte per essere assegnate ad un flusso di lavoro

problema

senza issue manager

Le segnalazioni provenienti da numerose fonti (web, e-mail, social, app e altro) sono difficilmente gestibili dagli addetti della Pubblica Amministrazione e rimangono spesso senza risposta

soluzione

con issue manager

Con WiseTown Issue Manager tutte le segnalazioni vengono raggruppate in un’unica piattaforma, catalogate, monitorate, pronte per essere assegnate ad un flusso di lavoro

Parla con noi

Trasforma la tua città in Smart City, siamo pronti ad accompagnarti in tutte le fasi del percorso. Decidi giorno e orario dell’appuntamento, non mancheremo.

Prenota un appuntamento