Perché un comune non può fare a meno di un software per la gestione delle segnalazioni dei cittadini?
Efficientamento dei flussi di lavoro dell’ente, cittadinanza attiva, monitoraggio delle problematiche: tanti i temi da sviluppare grazie all’adozione di un sistema gestionale per le segnalazioni del cittadino al Comune.
Il PNRR per i comuni italiani, da opportunità a sfida
I comuni italiani stanno attraversando una fase storica ricca di opportunità e di trasformazioni: grazie alle risorse messe a disposizione dal PNRR (Piano Nazionale Ripresa e Resilienza) e alla domanda di cambiamento che arriva dalle comunità locali e dai cittadini, è possibile oggi immaginare una Pubblica Amministrazione capace di pianificare strategicamente, lavorare con efficienza e trasparenza, essere attrattiva e collaborativa nei confronti dei cittadini.
La chiave di volta sta nell’ammodernamento dei sistemi di gestione e nell’introduzione di strumenti in grado di alzare l’asticella della qualità dei servizi e della risposta ai bisogni. Allo stesso tempo, questa fase storica di grandi investimenti e trasformazioni ha messo in evidenza la difficoltà della Pubblica Amministrazione a livello di progettazione, di velocità di reazione, di competenze interne, di carenza di personale; tra le strade da percorrere per non rimanere indietro rispetto a tali processi, quindi, c’è quella dell’introduzione di sistemi per il miglioramento dei flussi di lavoro, la semplificazione della gestione delle attività e il supporto al processo decisionale. Tutto ciò a beneficio dell’efficienza dell’amministrazione e del rapporto con i cittadini.
PDND: Come ottenere il software per la gestione delle segnalazioni senza costi aggiuntivi?
Ai Comuni che hanno ottenuto il finanziamento PNRR per la Misura 1.3.1 (Piattaforma Digitale Nazionale Dati) e non hanno ancora un fornitore tecnologico, consigliamo di valutare l’offerta di WiseTown. Oltre allo sviluppo delle API, WiseTown fornirà gratuitamente alcune soluzioni per l’innovazione dei servizi comunali, tra cui un’app per gestire le segnalazioni, contribuendo così a ottimizzare e migliorare le attività del Comune.
I benefici per i cittadini
L’adozione di un sistema di gestione delle segnalazioni da parte del Comune si traduce in una nuova forma di cittadinanza attiva. Per il cittadino, infatti, sarà disponibile una app mobile che sarà lo strumento di comunicazione univoco con l’amministrazione: niente più commenti anonimi e caps lock sulla pagina Facebook del Comune, ma segnalazioni relative a problemi autentici inviate da cittadini autenticati tramite Spid o altre modalità definite dal Comune. Questo passaggio è necessario per fare del cittadino un “presidio” dell’ente sul territorio, capace di diventare alleato dell’amministrazione pubblica nel monitoraggio del territorio, nella risoluzione dei problemi, nella progettazione di una città inclusiva.
I benefici di un sistema per la gestione delle segnalazioni per il Comune
Un’unica piattaforma per più scopi
L’adozione di un sistema per la gestione delle segnalazioni permette di avere in un’unica piattaforma le segnalazioni dei cittadini e la risposta degli uffici, mettendo fine alla proliferazione di strumenti e al rischio che le segnalazioni vadano perse nei passaggi interni. Riunire tutto in un’unica piattaforma significa anche aumentare la capacità di programmazione degli interventi ottimizzando la gestione del personale e migliorando la velocità di risposta.
Meno costi, meno sprechi, più efficienza
La mappatura delle segnalazioni, la categorizzazione degli interventi e la definizione di priorità all’interno del sistema gestionale consente di intervenire laddove l’intervento è necessario e nel momento in cui l’intervento è necessario. Questo significa sapere con certezza quando effettuare gli interventi e quanto personale è richiesto: in altri termini, pianificare.
Un supporto alle decisioni
Un sistema di gestione delle segnalazioni, grazie all’attività di reportistica e alla disponibilità di dati georeferenziati, è anche un sistema di supporto alle decisioni per gli amministratori. Infatti, è possibile utilizzare i dati per le attività di analisi, e quindi evidenziare trend e correlazioni, individuare le aree più problematiche della città, conoscere i temi più sentiti dalla popolazione e le aree che necessitano di maggior attenzione e investimenti.
Miglioramento della collaborazione tra uffici e dei flussi di lavoro
Qual è il percorso di una segnalazione una volta inviata? Il sistema centralizzato la raccoglie e la assegna automaticamente all’ufficio di competenza, che a sua volta la recepisce assegnando priorità e competenze. È poi possibile condividere l’informazione con altri uffici laddove è necessaria una gestione sinergica. Questo elimina il rischio di duplicazione e sovrapposizione dei compiti e aumenta la cooperazione tra uffici.
Potenziamento della comunicazione e del rapporto con i cittadini
Il cittadino che effettua la segnalazione riceve automaticamente la notifica della presa in carico della segnalazione, della risoluzione del problema o dell’impossibilità di risoluzione dovuta a qualche causa particolare. Ciò che invece non avverrebbe se la segnalazione venisse effettuata nei canali social o telefonando agli uffici competenti; il risultato è la creazione di un rapporto di maggior fiducia tra cittadini e Pubblica Amministrazione e una miglior capacità di comunicazione dei risultati raggiunti da parte dell’amministrazione.
Caratteristiche del software per le segnalazioni
Uno strumento semplice da integrare e di grande beneficio per la semplificazione delle attività amministrative di un Comune è senza dubbio un software per la gestione delle segnalazioni.
WiseTown Issue manager
Il software per l’innovazione dei Comuni
Una volta deciso di adottare un sistema di gestione delle segnalazioni per beneficiare dei vantaggi fin qui descritti, si giunge alla fase di scelta del software: WiseTown Issue Manager è il nostro prodotto pensato per innovare e supportare i Comuni nella gestione delle attività amministrative.
Con la sua interfaccia user-friendly, consente ai cittadini di inviare segnalazioni in modo semplice, allegando foto, descrizioni dettagliate e geolocalizzazione.
Grazie alle sue caratteristiche di tracciamento e monitoraggio, l’amministrazione comunale può gestire le segnalazioni in modo tempestivo ed agevole, assegnandole ai responsabili competenti e seguendone lo sviluppo fino alla completa risoluzione.
Ottenere WiseTown Issue Manager potrebbe essere più semplice di quanto pensi: il tuo Comune ha ottenuto il finanziamento PNRR per la Misura 1.3.1? Scegliendo WiseTown come fornitore, oltre allo sviluppo delle API richieste dal bando, forniremo gratuitamente alcune soluzioni per l’innovazione dei servizi comunali, tra cui il software per la gestione delle segnalazioni.
WiseTown Issue manager
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Con la sua interfaccia user-friendly, consente ai cittadini di inviare segnalazioni in modo semplice, allegando foto, descrizioni dettagliate e geolocalizzazione.
Grazie alle sue caratteristiche di tracciamento e monitoraggio, l’amministrazione comunale può gestire le segnalazioni in modo tempestivo ed agevole, assegnandole ai responsabili competenti e seguendone lo sviluppo fino alla completa risoluzione.
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Ricevi l’articolo di approfondimento
Se vuoi scoprire il funzionamento di WiseTown Issue Manager e come è stato integrato in un Comune scarica il pdf.
