Comune di Como
Amministrazione digitale e partecipazione civica
Il Comune di Como ha intrapreso un ambizioso percorso di trasformazione digitale con l’obiettivo di mettere il cittadino al centro dell’azione amministrativa. Attraverso l’adozione della piattaforma WiseTown, l’amministrazione ha superato il timore del feedback diretto, trasformando le segnalazioni urbane in una risorsa strategica per migliorare l’efficienza interna e la qualità della vita cittadina.
La Sfida: Centralizzare lo Storico e Ottimizzare i Processi
La sfida principale consisteva nel migrare l’intero database storico e l’organigramma comunale in un unico ecosistema digitale agile. L’amministrazione necessitava di un sistema capace di gestire un elevato volume di interazioni, garantendo al contempo trasparenza e velocità di risposta, elementi considerati prioritari rispetto ad altre realtà.
La Soluzione: Un Ecosistema Integrato di Segnalazione e Risposta
L’implementazione di WiseTown a Como si articola su diverse innovazioni chiave:
- Triage e Workflow Efficienti: Ogni segnalazione (pulizia, strade, rete idrica) viene gestita dall’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico), che funge da centro di smistamento. Le segnalazioni vengono trasformate in Task reindirizzati automaticamente agli uffici competenti, permettendo una gestione autonoma e tracciabile dell’intervento.
- Automazione Intelligente: Per criticità inequivocabili, come guasti a lampioni o tombini identificati da codici specifici, il sistema invia automaticamente la notifica all’ente esterno preposto, riducendo i tempi di intervento manuale.
- Inclusività e Turismo: Per supportare i turisti UE ed extra-UE, è stato implementato un accesso tramite Google Login con interfaccia e categorie dedicate in lingua inglese, superando il limite dell’autenticazione tramite SPID per i non residenti.
Un Caso d’Uso Unico: La Gestione dell’Edilizia Scolastica
Un elemento distintivo del progetto è il modulo dedicato alla manutenzione scolastica. Ogni istituto comprensivo dispone di un budget pre-assegnato visibile sulla piattaforma. Le scuole possono inviare richieste di manutenzione che seguono un flusso di approvazione specifico: l’ufficio comunale valuta il preventivo e, una volta approvato, monitora l’erosione del budget in tempo reale.
Risultati: Trasparenza e Performance Data-Driven
L’adozione di WiseTown ha permesso al Comune di Como di monitorare le proprie attività tramite dashboard analitiche avanzate. Questi strumenti consentono di visualizzare:
- Tempi medi di gestione delle segnalazioni.
- Performance dei singoli uffici in base ai carichi di lavoro e allo stato di avanzamento delle attività.
- Il flusso quantitativo delle attività gestite e lo stato di avanzamento con i relativi tempi medi di gestione.
L’architettura del sistema garantisce la sicurezza dei dati attraverso una gestione granulare di ruoli e permessi, assicurando che ogni operatore abbia visibilità solo sulle informazioni di sua competenza.
Visione Futura
Con il lancio dell’applicazione mobile, il Comune di Como mira a rendere ancora più capillare la partecipazione dei cittadini, consolidando un modello di amministrazione “sempre sul pezzo” e capace di rispondere con precisione alle esigenze del territorio
Como:
caratteristiche della città
Como è una città di rara bellezza nel cuore della Lombardia, affacciata sulle sponde dell’omonimo lago che l’ha resa celebre in tutto il mondo. Conosciuta per l’eleganza delle sue ville storiche e per i paesaggi che hanno ispirato scrittori e pittori di ogni epoca, offre anche un patrimonio artistico e architettonico di grande valore, dal Duomo gotico-rinascimentale al lungolago Liberty. I suoi vicoli animati e i giardini affacciati sull’acqua rendono Como una meta sofisticata e sorprendente. Un luogo dove natura, storia e bellezza convivono in uno scenario senza eguali.
Il contributo allo sviluppo urbano sostenibile
Il progetto si propone di contribuire al raggiungimento dei seguenti Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile dell’Agenda 2030, definita e promossa dalle Nazioni Unite.
Potrebbe interessarti anche
WiseTown® | Comune di Como: amministrazione digitale e partecipazione civica
WiseTown® | Comune di Spoleto, dalla conoscenza alla governance
WiseTown® | Piter (Piattaforma Integrata territoriale)
WiseTown® | Parma Digital Twin: Innovazione per la Neutralità Climatica 2030
WiseTown® | Narni, comune digitalizzato e sostenibile
WiseTown® | Todi, comune intelligente e sostenibile
WiseTown® | Fratta Todina, innovazione tecnologica per la tutela dei cittadini e del territorio
